FAQ - Questions fréquentes

En France Métropolitaine :

Retrait en point de collecte Mondial Relay : 2.99€ ougratuit dès 40€ d'achat(Normalement 3 à 7 jours ouvrés*)

Livraison à domicile avec GLS : 3.99€ ougratuit dès 60€ d'achat(Normalement 2 à 4 jours ouvrés*)

+ 2€ de frais de traitement pour commande de moins de 10€

En Belgique, Espagne et au Luxembourg :

Retrait en point de collecte Mondial Relay : 3.99€ ou Gratuit dès 60€ (Livraison en 2 à 7 jours ouvrés)*

Livraison à domicile avec Colissimo : 11.99€ (Livraison en 2 à 3 jours ouvrés)

+ 2€ de frais de traitement pour commande de moins de 10€

* Les estimations de livraison ne sont valables que si elles sont commandées avant 13h

* Merci de noter que le suivi n'est pas disponible pour les commandes à destination de la Belgique

Canada, DOM-TOM, Suisse et autres Pays :

Nous allons progressivement ouvrir les ventes vers d'autres destinations, pour être tenu au courant le plus vite merci de remplir ce formulaire en cliquant ICI :Formulaire de Livraison Speen

Nous pourrons ainsi vous prévenir dès que la livraison est disponible dans votre pays!

La livraison met normalement entre 2 et 4 jours ouvrés avec GLS (livraison à domicile), et 3 à 7 jours ouvrés avec Mondial Relay (collecte en point relais). Ces dates sont des estimations et peuvent varier selon les circonstances.

Veuillez noter que les commandes passées le vendredi après-midi ne seront traitées que le lundi.

Lors de l’envoi de votre colis une confirmation vous est adressée par email contenant le lien afin de suivre l’état d’avancement de votre livraison.

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis par email.

Si votre colis est annoncé comme « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client par email : support@speenstyle.com

Nous acceptons les retours pour les articles qui n'ont pas été utilisés et qui nous sont retournés dans les 15 jours suivant la réception de l'article. À condition qu'ils soient dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, et avec l’ensemble des éléments d’emballages, accessoires et notices.

Le colis doit être renvoyé à la charge du client (sauf défectueux) à l'adresse suivante :

SPEEN STYLE chez SupplyWeb,
4 rue Newton,
14120 MONDEVILLE.
Vous pouvez télécharger le bon de retour ICI
Vous pouvez retourner tout produit (dans son état d'origine), à l'exception des articles personnalisés.

Veuillez retourner la marchandise accompagnée du bon de retour dûment rempli.

Dès réception de votre colis, le retour sera traité sous 10 jours maximum.

Les produits arrivés défectueux seront remplacés par Speen gratuitement une fois le problème constaté. Un nouveau produit vous sera envoyé au plus vite, les frais de livraison aux frais de la société Speen Style.

Si vous sentez que le produit que vous avez reçu était défectueux, merci d'envoyer une photo ainsi qu'une vidéo (pour les ballons) de l'article et une brève explication du problème ainsi que le numéro de commande à l'adresse email : support@speenstyle.com afin que nous puissions vous répondre au plus vite!

Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original. Les frais de transport sont non-remboursables.

Nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Si vous souhaitez faire un échange, il vous suffit de nous retourner le produit original non utilisé pour un remboursement et de faire un nouvel achat pour l'article que vous souhaitez via notre site

Non, nous n'avons pas de boutique pour l’instant. Tous les retours doivent nous être retournés avec l'étiquette d'expédition que nous fournissons.

Pour toute autre question, merci d'envoyer un email à: support@speenstyle.com

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris les cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard. Nous offrons également le paiement par PayPal.

Oui - ne vous inquiétez pas ! Notre site comprend un certificat SSL qui utilise la technologie de chiffrement standard de 128 bits. C'est le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques pour protéger vos informations.

Nos site internet vous facture au moment de votre achat par carte de crédit. Également, votre compte PayPal sera facturé dès que vous commandez.

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons et comme nous ne pouvons pas remplacer notre système de paiement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque (si vous pensez que votre carte a été refusée par erreur).

Nous traitons vos commandes très rapidement et malheureusement, nous ne pouvons généralement pas faire de changements après la commande. Si vous remarquez l'erreur tout de suite, envoyez-nous un courriel à support@speenstyle.com pour voir si une modification peut être apportée.

Notre objectif est de vous envoyer votre produit le plus tôt possible ! Les articles en stock sont généralement envoyés entre 24h et 72h ouvrables (c'est à dire hors week-end) après la commande (ou si s’agit d’une pré-commande, merci de de vous référez à la date spécifiée sur la page du produit). Les délais sont donnés à titre indicatif et un retard n'ouvre pas droit à indemnisation.

La procédure pour l'achat d'un produit sur Speen est la suivante:

1. Ajouter les produits au panier et passer la commande
2. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par email (si vous ne recevez pas d'email alors regardez dans votre boite Spam ou envoyer nous un email à support@speenstyle.com avec le nom + adresse utilisée lors de votre achat pour retrouver trace de cette commande)
3. Votre commande sera préparée entre 24h et 72h ouvrables une fois votre commande passée (sauf pré-ventes et exceptions, jours ouvrables c'est à dire hors week-end et jours fériés)
4. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande transmis au transporteur (GLS ou Mondial Relay).