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FAQ - Questions fréquentes

RÉSERVATION : veuillez noter que les ballons achetés à partir du 20 Avril 2017 seront expédiés à partir du 20 Mai 2017! Votre paiement fait office de réservation.

Commandes

Quels Méthodes de paiement acceptez-vous?
• Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris les cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard. Nous offrons également le paiement par PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé?
• Oui - ne vous inquiétez pas ! Notre site comprend un certificat SSL qui utilise la technologie de chiffrement standard de 128 bits. C'est le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques pour protéger vos informations.

Quand est-ce que mon compte sera débité pour mon achat?
• Nos site internet vous facture au moment de votre achat par carte de crédit. Également, votre compte PayPal sera facturé dès que vous commandez.

Mon paiement a été refusé - que dois-je faire?
• Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons et comme nous ne pouvons pas remplacer notre système de paiement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque (i vous pensez que votre carte a été refusée par erreur).

Que se passe-t-il si je dois modifier ou annuler ma commande?
• Nous traitons vos commandes très rapidement et malheureusement, nous ne pouvons généralement pas faire de changements après la commande. Si vous remarquez l'erreur tout de suite, envoyez-nous un courriel à support@speenstyle.com pour voir si une modification peut être apportée.

Quand mon achat sera t-il envoyé?
• Notre objectif est de vous envoyer votre produit le plus tôt possible ! Les articles en stock sont généralement envoyés entre 2 et 5 jours ouvrables (c'est à dire hors week-end) après la commande (ou si s’agit d’une pré-commande, merci de de vous référez à la date spécifiée sur la page du produit ).

Retours et échanges pour la France

Quelle est votre politique de retour?
• Nous acceptons les retours pour les articles non utilisés avec des étiquettes et un bordereau d'emballage valide dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
• Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@speenstyle.com pour obtenir une étiquette de retour.
• Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original. Les frais de transport sont non-remboursables.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux?
• Si vous sentez que le produit que vous avez reçu était défectueux, veuillez envoyer une photo et une vidéo (pour les ballons) de l'article non utilisé et une brève explication du problème à support@ speenstyle.com afin que nous puissions vous répondre au plus vite!


Offrez-vous des échanges?
• Non, nous ne proposons pas d'échange pour le moment. Si vous souhaitez faire un échange, il vous suffit de nous retourner le produit original non utilisé pour un remboursement et de faire un nouvel achat pour l'article que vous souhaitez via notre site :)

Avez-vous un magasin que je peux apporter mon retour ou d'échange à?
• Non, nous n'avons pas de boutique pour l’instant. Tous les retours doivent nous être retournés avec l'étiquette d'expédition que nous fournissons.

Pour toute autre question, merci d'envoyer un email à: support@speenstyle.com

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